Guida gratuita

I clienti che perdi senza accorgertene

E come l'AI te li fa recuperare.

Dodici punti in cui un'attività perde clienti. Per ognuno: cosa fare da solo con l'AI, gratis, e quando conviene farlo fare.

La stessa guida in PDF: scaricala qui.

Prima di arrivare da te

• 1La pubblicità che paghi senza sapere se rendeSai quanti clienti ti porta la pubblicità che paghi?
• 2I clienti che scelgono il concorrenteSai cosa dicono i clienti dei tuoi concorrenti?
• 3I social fermiPubblichi sui social con regolarità?
• 4Le foto che non rendonoLe foto di quello che vendi gli rendono giustizia?
• 5Chi visita il sito e non ti contattaDal telefono, sul tuo sito ti chiamano o ti scrivono con un tocco?

Quando ti cercano

• 6Chi ti cerca quando sei chiusoQuando sei chiuso o occupato, qualcuno risponde a chi ti cerca?
• 7Il messaggio che nessuno ha vistoVedi WhatsApp, Instagram, Facebook ed email in un posto solo?
• 8Gli appuntamenti saltatiChi prenota riceve un promemoria il giorno prima?

Dopo

• 9I preventivi che nessuno richiamaRichiami chi ha chiesto un preventivo e poi è sparito?
• 10I clienti che non tornanoScrivi a chi ha già comprato, per farlo tornare?
• 11Le recensioni che non chiediChiedi la recensione a tutti i clienti?

Dentro l'attività

• 12Il tempo perso a rispiegare e a ricopiareIl personale trova le risposte senza chiedere sempre a te?

Prima di cominciare: le regole

• 1. Niente dati dei clienti nelle AI gratuite. Nomi, numeri, indirizzi: toglili prima di incollare. Le versioni per uso personale possono usare le conversazioni per addestrare i modelli. In ChatGPT si spegne da Impostazioni, Controlli dati, voce «Improve the model for everyone». Dei dati dei tuoi clienti rispondi tu.
• 2. Se risponde un'AI, dillo. Dal 2 agosto 2026 il regolamento europeo sull'AI chiede che chi parla con un'AI lo sappia, al più tardi alla prima interazione, a meno che non sia evidente. Basta una riga nel primo messaggio.
• 3. Rileggi sempre. L'AI sbaglia anche quando sembra sicura, e a volte inventa numeri. Trattala come un collaboratore appena arrivato: le spieghi cosa vuol dire «fatto bene» e controlli il lavoro.
• 4. Foto e promesse vere. Niente foto finte di quello che vendi e niente promesse che non puoi mantenere: il cliente se ne accorge quando arriva da te.

Fonti, lette il 28/09/2026: Regolamento (UE) 2024/1689 sull'intelligenza artificiale, artt. 50 e 113 · OpenAI Help Center, «Data controls in ChatGPT».

La guida in una riga per capitolo

• Pubblicità: Chiedi a ogni cliente nuovo «come ci hai conosciuto?» e a fine mese conta.
• Concorrenza: Fai leggere all'AI le recensioni dei concorrenti: le loro lamentele sono le tue occasioni.
• Social: Un vocale a fine giornata diventa un post. Racconta, non inventare.
• Foto: Luce di finestra, sfondo pulito, telefono dritto. Ripulisci, non inventare.
• Sito: Dal telefono il numero si tocca e parte la chiamata? Se no, si comincia da lì.
• Quando sei chiuso: Messaggio di assenza e dieci risposte rapide su WhatsApp Business.
• Messaggi: Una casella per Facebook e Instagram, due orari fissi per tutte.
• Appuntamenti: Promemoria il giorno prima, con «rispondi OK».
• Preventivi: Lista dei preventivi aperti ogni lunedì, e un messaggio con una domanda facile.
• Clienti che non tornano: Dividili per quello che hanno comprato e scrivi a ogni gruppo con un motivo vero. Solo a chi ha detto sì.
• Recensioni: Chiedile a tutti, rispondi a tutte.
• Personale: Spiega a voce una volta, e l'AI la scrive come procedura.

Il riassunto l'ha fatto Claude, un'AI, e noi l'abbiamo riletto.